Il telemarketing aggressivo è inarrestabile. Migliaia i consumatori raggirati tramite questo canale di vendita.
La crisi energetica, e relativa situazione di caro bollette, ha infuocato ancora di più un settore che sotto certi punti di vista era già caldo di suo.
Sono in netto aumento i reclami che contestano l’attivazione dei contratti di fornitura di energia elettrica e gas.
Nel mirino dell’Antitrust ci sono diverse società di vendita che, puntualmente, ogni settimana vanno a finire nel suo bollettino.
Alla base dei provvedimenti avviati dall’AGCM c’è sempre la stessa motivazione: pratiche commerciali scorrette.
"Stiamo chiamando dall'ARERA"
Il fatto più grave è quello per cui gli operatori del call center si fingevano dipendenti dell’autorità ARERA o di associazioni di consumatori, attivando contratti a insaputa del cliente.
Già l’ARERA aveva denunciato come ogni mese partono decine e decine di segnalazioni in merito.
Ma le pratiche commerciali scorrette non finisco qui.
Sempre più spesso gli operatori di turno sfruttano la debolezza contrattuale e psicologica degli utenti, dando vita a:
- conclusione di contratti non richiesti, in assenza della sottoscrizione del consumatore o del suo consenso, anche omettendo l’invio della documentazione contrattuale e richiedendo il pagamento di corrispettivi non dovuti;
- diffusione di informazioni non rispondenti al vero, inesatte o incomplete circa l’identità del Professionista e le caratteristiche delle offerte;
- imposizione di ostacoli non contrattuali onerosi o sproporzionati all’esercizio dei diritti contrattuali da parte del consumatore, con riferimento all’esercizio del diritto di ripensamento/recesso;
- disalimentazione del punto di prelievo in pendenza di reclami o senza rispettare le tempistiche dettate dall’Autorità.
La strategia ingannevole
Oltre a presentarsi come l’Autorità o come l’Associazione di Tutela Consumatori, un’altra strategie ingannevole messa in atto è quella di presentarsi come gli operatori dell’attuale fornitore.
I clienti finali fidandosi di ciò iniziano a comunicare tutta una serie di dati personali, non sapendo che quella conversazione si sta trasformando in un cambio di fornitore.
In merito a questa strategia devi sapere che difficilmente il proprio fornitore chiama i propri clienti per proporre cambi di piano tariffario o quant’altro.
Tali comunicazioni/variazioni avvengono sempre per forma scritta, motivo per cui bisogna assolutamente diffidare da questo tipi di telefonate.
Revoluce combatte le truffe con la certificazione ZeroTruffe
Lo ribadiamo ancora una volta: i comportamenti fraudolenti di alcune aziende non possono (e non devono) mettere in cattiva luce un intero settore, quello dell’energia, che è fatto invece da tante aziende che lavorano sodo ogni giorno con trasparenza e dedizione.
Noi di Revoluce, in particolare, siamo da sempre in prima linea contro le truffe.
Siamo infatti il primo fornitore in Italia a vantare la certificazione ZeroTruffe.
Questa certificazione è un bollino speciale rilasciato dall’autorevole testata de “Il Salvagente”, che valida la virtuosità di un’azienda e del suo prodotto o servizio; nel caso specifico di Revoluce, il certificato è stato assegnato dopo un’analisi lunga 7 mesi eseguita su un campione di utenti attivi che hanno risposto in maniera autonoma ed anonima ad una serie di domande in merito al funzionamento del servizio e sulla veridicità dello stesso rispetto a quanto pubblicizzato.
Con un valore pari ad “Eccellente” Revoluce si è aggiudicata la certificazione ZeroTruffe nel 2020, confermata anche per il 2021 e 2022.
- Kit Contrattuale: integrazioni e revisioni effettuate da uno studio legale specializzato sul contratto e la privacy, VERIFICATO;
- Recensioni: riscontro delle testimonianze accertando la veridicità delle affermazioni, VERIFICATO;
- Customer Satisfaction: il risultato dell’indagine per valutare il grado di soddisfazione dei clienti è stato 6, ECCELLENTE (scala da 1 a 6), il massimo.
- Materiale informativo chiaro ed esauriente (96,5% di risposte positive);
- Procedura di fornitura rapida e soddisfacente (95,2%);
- Importo da pagare facilmente comprensibile (91,9%);
- Consiglierebbe il servizio ad un conoscente (90,4%).
Ancora non ci credi?
Allora non ti resta che metterci alla prova.
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