È in arrivo il provvedimento che rende operativa la legge di oltre 3 anni fa. Ripercorriamo i passi della vicenda e cosa cambia a tutela dei cittadini.
Con tutta probabilità quando il Governo renderà attuativa la legge a tutela dei consumatori contro il telemarketing selvaggio festeggeremo come il primo sbarco sulla luna.
Quante volte ti è capitato di ricevere diverse telefonate e per la paura di non essere colti dall’ennesimo tentativo di vendita non hai risposto?
D’altronde “Scagli la prima pietra chi non ha mai ricevuto una telefonata molesta di telemarketing?” (semicit.)
Finalmente ci siamo, sembrerebbe che le cose, nonostante l’estrema lentezza, stiamo andando avanti e presto i consumatori potrebbero dire basta alle chiamate ai limiti della molestia.
Prima di entrare nel vivo delle novità e vedere cosa riserva il futuro per la tutela dei consumatori, riepiloghiamo le vicende di fatti.
La legge c’è, ma solo sulla carta.
Correva l’anno 2017, precisamente il 22 Dicembre, quando veniva approvata la Legge 124/2017 in merito alle più comuni chiamate commerciali, in gergo telemarketing aggressivo.
Dopo l’approvazione il buio più totale.
Se ne parla, si rinvia, si attende.
Il 22 gennaio 2020 sul sito del Registro delle Opposizioni appare la notizia: «A partire dal 1° dicembre 2020 tutti gli utenti potranno iscrivere tutti i numeri cellulari e fissi nel Registro ampliato per dire no una volta per tutte alle chiamate indesiderate».
Ci siamo, esclamano i consumatori. A dicembre finisce l’incubo, peccato che è stato tutto un sogno.
Ancora una volta la burocrazia fa da padrona.
A distanza di più di tre anni, ad oggi una legge esiste solamente sulla carta, in quanto mancano ancora i decreti attuativi per renderla operativa.
Ma il 2021 potrebbe essere l’anno della svolta e poter dare un addio, si spera definitivo, alle fastidiosissime chiamate commerciali.
Nelle ultime settimane si è compiuto un importante passo avanti in avanti in merito al regolamento attuativo sul telemarketing e questo è approdato sul tavolo del Governo.
Tutto questo potrebbe portare un beneficio complessivo a oltre 100 milioni di utenze, come?
Il registro delle opposizioni
Il Registro Pubblico delle Opposizioni(RPO) è un servizio gratuito per i consumatori che permette di opporsi all’utilizzo per finalità pubblicitarie dei numeri di telefono di cui si è intestatari.
Attraverso questo registro è possibile bloccare il trattamento dei propri dati personali, presenti negli elenchi telefonici pubblici, da parte degli operatori che utilizzano tali elenchi per svolgere attività di marketing tramite telefono e/o la posta cartacea.
Fino ad oggi questo registro era valido esclusivamente per i numeri di telefonia fissa iscritti negli elenchi telefonici, ora con l’attuazione della “nuova” legge coinvolgerebbe tutte le tipologie di utenze, senza distinzioni.
Cosa potrebbe cambiare?
Importanti novità sia per i consumatori che avranno maggiori tutele, sia per tutte le aziende che utilizzano il telemarketing come acquisizione dei propri clienti:
- Anche gli utenti dei cellulari potranno chiedere lo stop delle telefonate di marketing indesiderate e quindi chiedere di inserire il numero mobile nel registro pubblico delle opposizioni.
- Una volta operativo il nuovo RPO, i call-center saranno obbligati a consultarlo prima di effettuare telefonate di telemarketing per vedere se la persona o la società che si sta chiamando ha richiesto il blocco alle telefonate sia per il fisso che per il mobile;
- Sarà possibile chiedere l’iscrizione al RPO sia per i numeri di telefonia fissa sia mobile, anche se non presenti negli elenchi telefonici, cartacei o elettronici.
- Sarà possibile chiedere di non ricevere più a casa le comunicazioni via posta cartacea;
- Chi si iscriverà al registro potrà richiedere la cancellazione tutti i consensi dati in passato a ricevere chiamate di telemarketing;
- I call-center saranno obbligati a telefonare solo da questi due prefissi: 0843 per le ricerche di mercato e 0844 per il telemarketing.
Saranno previste anche delle multe, abbastanza salate, per chi non rispetta il regolamento, ma è ancora presto per poter scendere nei dettagli.
L’unica cosa certa è che le multe colpiranno sia i call-center che effettuano le chiamate, sia le aziende mandatarie che li utilizzano in modo improprio, non rispettando i diritti e la privacy dei cittadini.
Revoluce e il telemarketing
Incrociamo le dita con la speranza che il 2022 possa essere davvero l’anno per porre fine al telemarketing selvaggio, che in certe situazioni crea dei veri e propri disagi.
Con Revoluce fin dall’inizio abbiamo sempre deciso di non optare per questa tipologia di acquisizione dei clienti, per diversi motivi.
In primis l’impossibilità di instaurare un rapporto solido con i nostri clienti.
Tendenzialmente chi vende contratti attraverso telemarketing ha difficoltà a mantenere un rapporto duraturo con il proprio cliente, in quanto principalmente i call-center si occupano di vendita e non di assistenza.
In virtù di questo noi abbiamo creato il Tutor Revolucionario, ovvero una figura del nostro team che assiste costantemente i nostri clienti, fin dalla richiesta di informazioni, passando alla sottoscrizione del contratto, ma soprattutto nel post vendita.
La maggior parte delle aziende che opera nel settore luce e gas si concentra esclusivamente sul prima e sul dopo.
Ovvero dimostra massima attenzione verso le richieste di informazioni dei clienti, lo portano a sottoscrivere il contratto e una volta sottoscritto il cliente viene abbandonato a se stesso.
Nella nostra idea di rivoluzione ci siamo posti di seguire sempre, passo dopo passo, i nostri clienti, mettendo molteplici canali a disposizione per mettersi in contatto con noi.
Da Facebook, a WhatsApp, al numero verde, insomma una costante e continua assistenza.
E se ciò non dovesse bastare, e qualcuno dovrebbe rimanere insoddisfatto perché pensi di aver subito un torto da noi, abbiamo messo a disposizione una consulenza gratuita con un professionista esterno per approfondire il disagio subito e capire cosa poter fare.
Crescere nel mondo dell’energia elettrica è difficile ma non impossibile. Infatti, noi di Revoluce siamo cresciuti sotto diversi aspetti.
La nostra schiera di #revolucionari è sempre più grande.
Il nostro team operativo si è ingrandito. Le idee da mettere in pratica sono sempre più ambiziose. Vendere energia elettrica può sembrare facile.
D’altronde è un bene necessario. Ma nel mare di furbetti e balzelli in bolletta il nostro scopo è mettere in pratica una rivoluzione.
Solo continuando questa crescita, insieme ai nostri utenti, possiamo raggiungere il nostro traguardo.
Come nasce una rivoluzione?
In uno studiolo, con un solo pc e due persone che si alternavano. Questo era Revoluce agli inizi. Poi siamo diventati una srl.
Con un ufficio operativo a pochi passi dal mare di Salerno.
C’è un’area relax, un’area food, una sala riunioni. Ed un team di 6 persone – ognuno con la sua scrivania, il suo iMac, la sua attrezzatura.
Come abbiamo ottenuto tutto ciò? Abbiamo soddisfatto, con costanza ed impegno, migliaia di utenti: i #revoluzionari.
Revoluce ha raggiunto tutto questo grazie alle scelte fatte:
- In Italia, siamo stati i primi coraggiosi ad applicare un prezzo al kWh tutto incluso e senza costi fissi;
- Abbiamo chiesto costantemente feedback, positivi e/o negativi e siamo il primo fornitore per numero di recensioni su Facebook e Google;
- Siamo la prima start-up del settore energetico in Italia a chiudere una campagna di crowdfunding;
- Siamo la società di vendita con il più alto livello di soddisfazione dei clienti: Net Promoter Score pari a +65.
Insomma, se sei stanco delle continue offerte commerciali che ti promettono di farti risparmiare, ma poi in pratica questo non succede, unisciti a noi e prendi parte alla rivoluzione dell’energia!
